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深圳花店留住顾客的要诀

  

保持一种高昂的声调 能让人联想到我想乐意为你服务 即使在最忙的假日 因为微笑是听得见的 经营花店,在物价上涨、同行业竞争等因素影响下,如何留住你的客户群是一项不可轻易忽略的生意要诀。以下就让我们来看看“十个使顾客再度光临的好方法”。
一、确知顾客的姓名

这里有个让你熟悉并牢记一个名字的秘诀:将他的名字想个三十秒,并且把名字和脸做联想。

二、了解顾客的嗜好

你曾经常光顾某家餐馆,以至于服务人员都能帮你点菜了吗?注意顾客的喜好,最能表达你对客户的最高热诚。

三、用积极的方法去回应你的顾客

清楚知道你接待顾客时的肢体语言及说话的音调,即使你今天很不如意,都要装做心情相当好。积极的态度会让你赢得即使是最刁难的顾客。

四、训练友善的电话语音

保持一种高昂的声调,能让人联想到你很乐意为他服务。切记!微笑是听得见的。

五、消除顾客和你之间的障碍

无论何时都尽可能离开柜台或其他障碍物,来到你服务的顾客面前。

六、领路

当你的顾客询问哪里可以找到什么东西时,你要带领他们到物品放置处或亲自为他们挑选。

七、实现你的承诺

你曾说过要打电话给你的顾客吗?快打吧!你答应过要帮顾客订购某种植物吗?现在快做吧!这是建立信用的最佳良方。

八、机智地处理争执

当与顾客出现争执时,不要责怪他人或找借口,要仔细听并多问点问题,以便获知更多的事实,弄清楚顾客需要的是什么,做任何可以解决问题的事情,并再度确定顾客是否满意。

九、不要忘记大环境

要知道花太多时间在一个顾客身上,会忽略了其他的顾客。自我训练敏锐的观察力,即使当你的焦点放在某一个人身上,也必须能同时知道店里其他顾客发生了什么事。

十、适时对你的顾客表达谢意
    时常向与你有生意往来的顾客表示谢意。例如,每当他恭维你的店,给予建议,或耐心等待服务时,都是向他说声“谢谢”的好时机。

 



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